代理记账退票税务争议调解协议书争议解决满意度调查报告？

一、调查背景<

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随着我国市场经济的发展，代理记账行业日益繁荣。在代理记账过程中，税务争议问题也日益凸显。为解决此类争议，上海加喜记账公司于近期开展了代理记账退票税务争议调解协议书争议解决满意度调查。本次调查旨在了解客户对争议解决服务的满意度，为今后改进服务质量提供依据。

二、调查方法

本次调查采用问卷调查和电话访谈相结合的方式，共收集有效问卷200份，电话访谈20人次。调查对象为上海加喜记账公司的代理记账客户，涉及不同行业、不同规模的企业。

三、调查内容

1. 争议解决效率

调查结果显示，80%的客户对争议解决效率表示满意。客户认为，上海加喜记账公司在接到退票税务争议后，能够迅速响应，及时解决问题。

2. 专业能力

90%的客户对上海加喜记账公司的专业能力表示认可。客户表示，公司在处理退票税务争议时，能够准确把握政策法规，为客户提供专业、合理的解决方案。

3. 服务态度

调查结果显示，85%的客户对上海加喜记账公司的服务态度表示满意。客户认为，公司在处理争议过程中，态度诚恳，耐心解答客户疑问。

4. 调解协议书内容

80%的客户对调解协议书的内容表示满意。客户认为，协议书内容清晰、明确，保障了双方的权益。

5. 费用问题

调查结果显示，70%的客户对争议解决费用表示满意。客户认为，费用合理，与市场行情相符。

6. 后续服务

85%的客户对后续服务表示满意。客户表示，在争议解决后，上海加喜记账公司能够提供持续的关注和帮助，确保问题得到彻底解决。

7. 总体满意度

调查结果显示，90%的客户对上海加喜记账公司的代理记账退票税务争议调解协议书争议解决服务表示满意。

四、调查结果分析

通过对调查结果的分析，我们可以得出以下结论：

1. 上海加喜记账公司在代理记账退票税务争议调解方面具有较高水平，能够为客户提供专业、高效的服务。

2. 客户对公司的服务态度、专业能力、调解协议书内容等方面表示满意。

3. 公司在争议解决费用和后续服务方面仍有提升空间。

五、改进措施

针对调查结果，上海加喜记账公司将从以下几个方面进行改进：

1. 加强员工培训，提高专业能力。

2. 优化服务流程，提高争议解决效率。

3. 完善调解协议书内容，确保双方权益。

4. 优化费用结构，降低客户负担。

5. 加强后续服务，确保问题得到彻底解决。

六、

本次代理记账退票税务争议调解协议书争议解决满意度调查，旨在了解客户需求，提升服务质量。通过调查，我们认识到自身在服务方面的优势与不足，为今后改进工作提供了有力依据。

七、上海加喜记账公司服务见解

上海加喜记账公司始终坚持以客户为中心，致力于为客户提供优质、高效的代理记账服务。在代理记账退票税务争议调解方面，我们深知争议解决的重要性。通过本次调查，我们更加明确了自身在服务方面的优势与不足，将继续努力，不断提升服务质量，以满足客户日益增长的需求。我们相信，在全体员工的共同努力下，上海加喜记账公司必将在代理记账行业树立良好的口碑，为客户提供更加优质的服务。

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